Política de Privacidade

Atualizada em outubro de 2026

Quem somos

A Tela Nova Assistência Técnica é uma assistência de celulares e tablets em São Luís. Esta política explica como tratamos seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quando tratamos dados pessoais

Tratamos seus dados quando você fala com a loja por WhatsApp, telefone ou pessoalmente, pede um orçamento, deixa um aparelho para reparo ou navega neste site. Só usamos o necessário para atender o seu pedido e cumprir obrigações legais.

Dados que coletamos

Os dados mudam conforme o tipo de contato com a loja:

• Dados de contato e identificação: nome, telefone e, quando você informa, e-mail e CPF ou CNPJ para emissão de nota fiscal.
• Dados do aparelho: marca, modelo, defeito relatado, número de série ou IMEI quando necessário.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas neste site, coletados por meio de cookies e ferramentas de estatística.

Não pedimos senhas de redes sociais ou de aplicativos. Se for necessário o código de desbloqueio para testar o aparelho, ele é usado só para isso.

Como usamos os dados

Usamos os dados apenas para finalidades legítimas e informadas:

• Responder mensagens, ligações e pedidos de orçamento.
• Registrar o serviço na ordem de serviço.
• Emitir nota fiscal e recibos.
• Cumprir a garantia e atender solicitações depois do serviço.
• Melhorar o atendimento e o site.

Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores que nos ajudam a operar, como o contador da loja, provedores de hospedagem e ferramentas de comunicação, e sempre dentro do necessário. Também podemos fornecer dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Cookies e tecnologias semelhantes

Este site pode usar cookies, pequenos arquivos que guardam informações no seu navegador:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site e para lembrar suas preferências.
• Cookies de estatística: ajudam a entender quais páginas são mais visitadas e a melhorar o conteúdo, sem identificar você pelo nome.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Se os essenciais forem bloqueados, algumas partes do site podem não funcionar.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir a garantia e atender a obrigações legais, fiscais e contábeis. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados.

Dados de ordens de serviço ficam arquivados durante o prazo exigido pela lei. Dados de contato usados apenas para orçamentos que não viraram serviço são apagados em prazo menor. Você pode pedir a exclusão antes, quando a lei permitir.

Seus direitos como titular

De acordo com a LGPD, você tem o direito de solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Eliminação de dados tratados com seu consentimento.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como acesso restrito às ordens de serviço, senhas nos equipamentos e conexão segura neste site. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas agimos rapidamente em caso de incidente e informamos os titulares quando a lei exigir.

Armazenamento e transferência

Os dados ficam em sistemas de armazenamento no Brasil ou em provedores que seguem padrões de proteção adequados. Se algum serviço usado estiver em outro país, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

Seus dados no aparelho

O aparelho que você deixa para reparo pode ter dados pessoais. Para protegê-los:

• Só acessamos o conteúdo do aparelho se for indispensável ao reparo.
• Não copiamos fotos, mensagens ou arquivos sem pedido seu.
• Quando você contrata backup ou transferência, os dados são copiados só para o novo aparelho ou para o local que você indicar.
• Recomendamos backup antes do reparo.
• Pedimos para sair das contas, quando possível.
• Apagamos cópias temporárias.

Em reparos de placa, aparelhos molhados e travados, pode haver perda de dados, e avisamos antes de começar.

Contato e responsável pelos dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a loja por um dos canais abaixo:

• WhatsApp: +55 98 98409-2916
• Telefone: +55 98 98409-2916
• Rua Nova Aurora I, 3, apt. 2, bloco 1, Planalto Anil IV, São Luís – MA, CEP 65060-400

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na lei. A data de atualização aparece no topo desta página, e recomendamos que você a consulte de vez em quando.