Garantia do serviço

Como funciona a garantia dos serviços

Todo reparo feito na Tela Nova sai com garantia por escrito para a peça trocada e para a mão de obra. Esta página explica os prazos, o que está coberto, o que não está e como acionar a garantia.

Prazos de garantia

O prazo começa na data da entrega do aparelho e vale para o defeito que foi reparado. O prazo exato de cada serviço aparece na ordem de serviço que você recebe.

Garantia legal e garantia da loja

O Código de Defesa do Consumidor assegura 90 dias de garantia legal para serviços. Quando o prazo da loja é maior, ele vale em vez do mínimo, e vem destacado na ordem de serviço.

A garantia da loja é uma proteção adicional e não retira seus direitos como consumidor. Se tiver qualquer dúvida sobre o que se aplica ao seu caso, é só perguntar no atendimento.

Aparelho molhado

Reparos em aparelho que teve contato com líquido têm condição própria. A oxidação pode continuar agindo mesmo depois da limpeza, por isso a garantia cobre o serviço executado, e não novos defeitos causados pela umidade.

Informamos isso antes de começar, para você decidir com todas as informações.

O que a garantia cobre e o que não cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação da peça trocada e falhas na execução do serviço, dentro do prazo. Também cobre defeitos que não existiam antes do reparo e que tenham ligação direta com a peça ou com a mão de obra.

Para acionar, o defeito precisa estar relacionado ao serviço contratado. Um problema que já existia antes e foi informado no orçamento não entra, a não ser que o reparo desse defeito tenha sido contratado. Em caso de dúvida, o técnico avalia o aparelho na hora.

Peças substituídas durante a garantia passam a ter o prazo restante do serviço original.

O que está coberto

• Defeito da peça trocada: telas com manchas, linhas ou falha de toque que surgiram sem queda ou dano externo.
• Bateria com defeito: célula que perde carga de forma anormal ou não carrega dentro do prazo.
• Falha na execução: ruídos, folgas e mau encaixe do reparo.

O que não está coberto

• Queda, impacto ou nova quebra. Danos causados por pancada no aparelho depois da entrega.
• Contato do aparelho com líquido depois do reparo
• Violação ou abertura do aparelho por outra assistência durante o prazo de garantia.
• Danos por uso de carregador inadequado
• Defeitos que não têm relação com o serviço feito. Informamos sempre quando o problema novo é diferente do reparo anterior.
• Desgaste natural de bateria é normal ao longo do tempo e não é defeito de peça.

Como acionar a garantia

1. Rua Nova Aurora I, 3, apt. 2, bloco 1, Planalto Anil IV, São Luís – MA, CEP 65060-400
2. Informe o seu nome, o modelo do aparelho e o defeito que apareceu.
3. Apresente a ordem de serviço para a avaliação do técnico.
4. Se houver cobertura, refazemos o reparo sem custo.

Em geral, a avaliação é feita na hora. O prazo de reparo é combinado conosco.

Dúvidas sobre a garantia

Quanto tempo dura a garantia do serviço?

Depende do serviço. Troca de tela e de bateria têm prazo maior que reparos de placa e de aparelhos molhados. O prazo de cada serviço está escrito na ordem de serviço e é explicado antes de você aprovar o orçamento. Nunca é menor que os 90 dias da garantia legal.

Perco a garantia se a tela trincar depois?

A garantia cobre defeitos da peça, não novas quebras. Se a tela trincar por queda depois do reparo, a cobertura não vale para essa nova quebra.

Preciso apresentar algum documento?

Sim, a ordem de serviço entregue com o aparelho. Se perder, localizamos pelo seu nome e telefone, mas a cópia agiliza o atendimento.

A garantia vale para peça econômica?

Vale sim. Toda peça instalada tem garantia, mas o prazo muda conforme o tipo: original, premium ou econômica. Por isso informamos a diferença antes de você escolher, e o prazo fica registrado na ordem de serviço. Assim você sabe exatamente por quanto tempo está protegido.

E se o defeito voltar depois do reparo de placa?

Avaliamos o aparelho sem custo e refazemos o reparo, se for o mesmo defeito.

Posso levar o aparelho a outra assistência durante a garantia?

Pode, mas, se outra assistência abrir o aparelho ou mexer na peça trocada, a garantia daquele serviço é perdida. Se precisar de qualquer ajuda durante o período, volte primeiro à Tela Nova. Avaliamos e resolvemos dentro da garantia, quando houver cobertura, sem cobrar pelo diagnóstico.

A bateria nova também tem garantia?

Sim. A bateria é coberta contra defeito, mas o desgaste natural não é defeito.

Quanto custa acionar a garantia?

Nada, quando o defeito está coberto. Se não estiver, explicamos o motivo e passamos o orçamento.

Dúvidas? Fale com a gente

Rua Nova Aurora I, 3, apt. 2, bloco 1, Planalto Anil IV, São Luís – MA, CEP 65060-400